Федеральное агентство маркетинговых коммуникаций
Расчет стоимости
Цель проекта: Оценить уровень сервиса и обслуживания клиентов в отделениях банка.
В задачи Агентства входило:
- подобрать и обучить персонал;
- провести кастинг и тренинг;
- предоставить фотоотчет и отчет клиенту
- провести проверки точек согласно АП по согласованным легендам
Выбранные тайные покупатели должны были стать клиентами банка, прийти в отделение, оценить поведение сотрудника и обстановку в отделении в процессе проведения операции, соответствующей легенде. В качестве отчетности по итогам проверки тайный аудитор предоставлял аудиозапись разговора с сотрудником, заполненную анкету и фото фасада отделения банка.
География: Екатеринбург и Свердловская область
Количество задействованного персонала: 10 человек еженедельно
