Федеральное агентство маркетинговых коммуникаций
Расчет стоимости
В задачи Агентства входило подобрать и обучить персонал с учетом ротации в 2 месяц, провести тайный аудит аптек с целью выявления нарушений стандартов обслуживания. и предоставить подробный отчет Клиенту
Аудит аптечной сети «Классика» проходил на постоянной, ежемесячной основе. Раз в 2 недели тайные покупатели совершали визиты в каждую аптеку и, придерживаясь заданной легенды, проводили проверку соответствия стандартов обслуживания. Легенда и тайные покупатели каждые 14 дней менялись, в целях избежания раскрытия тайных покупателей в аптеках ежемесячно проводилась ротация персонала. Каждый месяц на протяжении всего года проверялось более 200 торговых точек и более 300 сотрудников во всех городах.
В качестве отчетности клиенту был предоставлен подробный фотоотчет с каждого пункта продажи товара, аудиозапись беседы с сотрудниками аптеки и итоговая сводная таблица с результатами проверок.
Благодаря результатам тайных аудитов стало возможным выявить и скорректировать недочеты в работе сотрудников, тем самым поддерживая качество обслуживая и соблюдение корпоративных стандартов на должном уровне.
География проекта: Екатеринбург и Свердловская область (Нижний Тагил, Первоуральск, Березовский, В.Пышма, Ревда, Новоуральск), Челябинск и Челябинская область (Аргаяш, Копейск, Троицк, Снежинск).
