Услуга Тайный покупатель - это эффективный способ оценки качества предоставляемых услуг и уровня сервиса.
Подготовленный Тайный покупатель под видом Клиента посещает магазин/ресторан/фитнес центр/клинику с целью проверки соблюдения корпоративных стандартов:
уровень клиенториентированности, доброжелательности, профессионализма и знания сферы, поддержание дресс-кода. Для более объективной оценки Тайный Покупатель может придерживаться заранее подготовленной легенды. Тайный покупатель может совершать пробную покупку при посещении.
Данная услуга наиболее акутальна для крупных компаний, чтобы сохранить единый высокий стандарт обслуживания в каждом филиале.
Если Вам нужно получить достоверную оценку:
Качества сервиса
Соблюдения работниками стандартов и инструкций
Чистоты и оформления зала
Компетентности сотрудников
Дисциплины в коллективе
…то лучший способ для вас – заказать тайного покупателя у нас!
Такой инструмент контроля можно использовать не только для оценивания качества работы торгового персонала, но и для менеджеров. Помимо того, что вы будете иметь возможность производить контроль, услуга «тайный покупатель» может помочь вам сформулировать систему мотиваций. К примеру, по итогу проверки можно составить ряд поощрений, которые смогут создать дополнительный стимул для ваших сотрудников. Также этот метод контроля позволяет выявить слабые места персонала и использовать эти знания в подборе оптимальной программы обучения.
Наше агентство предоставит Вам:
Разработанный чек-лист для проверки
Абсолютно независимую и объективную проверку качества работы сотрудников
Возможность оценки и улучшения качества коммуникации персонала
Полную отчётность
Рекомендации по улучшению сервиса