logotype-activity
Федеральное агентство маркетинговых коммуникаций
Звоните нам
+7 (343) 386-01-05
info@activity-m.com
Расчет стоимости
Главная ПортфолиоТайный аудит сотрудников банка «Открытие»

Тайный аудит сотрудников банка «Открытие» TRADE

Виды услуг: Тайный аудит Дата : Ноябрь - Декабрь 2014 г. Бренд : Банк «Открытие»

Цель проекта:  Оценить уровень сервиса и обслуживания клиентов в отделениях банка.

В задачи Агентства входило:

- подобрать и обучить персонал;

- провести кастинг и тренинг;

- предоставить фотоотчет и отчет клиенту

- провести проверки точек согласно АП по согласованным легендам

Выбранные тайные покупатели должны были стать клиентами банка, прийти в отделение, оценить поведение сотрудника и обстановку в отделении в процессе проведения операции, соответствующей легенде. В качестве отчетности по итогам проверки тайный аудитор предоставлял аудиозапись разговора с сотрудником, заполненную анкету и фото фасада отделения банка. 

География: Екатеринбург и Свердловская область

Количество задействованного персонала: 10 человек еженедельно

Другие проекты