logotype-activity
Федеральное агентство маркетинговых коммуникаций
Расчет стоимости
Звоните нам
+7 (343) 386-01-05
info@activity-m.com
Главная ПортфолиоАудит аптечной сети «Классика»

Аудит аптечной сети «Классика» TRADE

Виды услуг: Тайный покупатель Дата : Ноябрь 2015 г. - сентябрь 2016 г. Бренд : Сеть аптечных магазинов «Классика»

В задачи Агентства входило подобрать и обучить персонал с учетом ротации в 2 месяц, провести тайный аудит аптек с целью выявления нарушений стандартов обслуживания. и предоставить  подробный отчет Клиенту

Аудит аптечной сети «Классика» проходил на постоянной, ежемесячной основе. Раз в 2 недели тайные покупатели совершали визиты в каждую аптеку и, придерживаясь заданной легенды, проводили проверку соответствия стандартов обслуживания. Легенда и тайные покупатели каждые 14 дней менялись, в целях избежания раскрытия тайных покупателей в аптеках ежемесячно проводилась ротация персонала. Каждый месяц на протяжении всего года проверялось более 200 торговых точек и более 300 сотрудников во всех городах.

В качестве отчетности клиенту был предоставлен подробный фотоотчет с каждого пункта продажи товара, аудиозапись беседы с сотрудниками аптеки и итоговая сводная таблица с результатами проверок.

Благодаря результатам тайных аудитов стало возможным выявить и скорректировать недочеты в работе сотрудников, тем самым поддерживая качество обслуживая и соблюдение корпоративных стандартов на должном уровне.

География проекта: Екатеринбург и Свердловская область (Нижний Тагил, Первоуральск, Березовский, В.Пышма, Ревда, Новоуральск), Челябинск и Челябинская область (Аргаяш, Копейск, Троицк, Снежинск). 

Другие проекты